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TROCA OU DEVOLUÇÃO:
– Onde solicitar: Toda solicitação de troca ou registro de avaria, divergência ou defeito, deve ser realizada diretamente via whats pelo número (48) 99142-3774;
– Prazo: Vale lembrar que – tanto para os casos de troca por defeito, quanto troca sem defeito (por tamanho) – deve ser assegurado o prazo de até 07 dias para o envio (Artigo 49 do Códígo de Defesa do Consumidor);
– Primeira troca (não válida para itens em promoção): A postagem para vir fica por conta do cliente, e a de volta por conta da empresa (com exceção de pedidos feitos via frete grátis ou fixo). No caso de realmente ser constatado defeito, a empresa deve oferecer um produto igual ao cliente. Se ele não estiver disponível em estoque, então o cliente pode optar por um vale compras no valor do item, troca por outros itens ou o ressarcimento do dinheiro;
– No caso da troca do produto quando não há defeito, a ideia é mais ou menos a mesma. Porém, nesse caso, o cliente deve enviar o produto sem sinais de uso – podem gerar reprovação na análise das condições do produto: ausência do defeito apontado pelo cliente, indícios de uso inadequado, indícios de dano acidental ou desgaste natural em decorrência do uso – e escolher outro para a troca. Nesse caso vale a mesma ideia da troca por defeito: a disponibilidade do item em estoque. Caso não esteja disponível, o cliente pode escolher a opção de vale compras ou outros produtos;
– Prazo análise e reenvio: A autorização de troca será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis após análise do produto recebido, e mais 5 (cinco) dias úteis para a realização do reenvio;
– Reembolso: Caso aja a necessidade de reembolso, o valor será estornado via depósito, transferência online ou pix.
– Onde solicitar: Toda solicitação de troca ou registro de avaria, divergência ou defeito, deve ser realizada diretamente via whats pelo número (48) 99142-3774;
– Prazo: Vale lembrar que – tanto para os casos de troca por defeito, quanto troca sem defeito (por tamanho) – deve ser assegurado o prazo de até 07 dias para o envio (Artigo 49 do Códígo de Defesa do Consumidor);
– Primeira troca (não válida para itens em promoção): A postagem para vir fica por conta do cliente, e a de volta por conta da empresa (com exceção de pedidos feitos via frete grátis ou fixo). No caso de realmente ser constatado defeito, a empresa deve oferecer um produto igual ao cliente. Se ele não estiver disponível em estoque, então o cliente pode optar por um vale compras no valor do item, troca por outros itens ou o ressarcimento do dinheiro;
– No caso da troca do produto quando não há defeito, a ideia é mais ou menos a mesma. Porém, nesse caso, o cliente deve enviar o produto sem sinais de uso – podem gerar reprovação na análise das condições do produto: ausência do defeito apontado pelo cliente, indícios de uso inadequado, indícios de dano acidental ou desgaste natural em decorrência do uso – e escolher outro para a troca. Nesse caso vale a mesma ideia da troca por defeito: a disponibilidade do item em estoque. Caso não esteja disponível, o cliente pode escolher a opção de vale compras ou outros produtos;
– Prazo análise e reenvio: A autorização de troca será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis após análise do produto recebido, e mais 5 (cinco) dias úteis para a realização do reenvio;
– Reembolso: Caso aja a necessidade de reembolso, o valor será estornado via depósito, transferência online ou pix.
